Medición Inteligente2020-02-05T17:45:30-03:00

Recuerde que las condiciones y tarifas que las distribuidoras deben ofrecer a sus clientes -incluida la de arriendo de medidor-  son fijadas cada 4 años por el Ministerio de Energía en un proceso regulado (VAD).

¿Para qué sirve el nuevo medidor?

Es una herramienta que permite mantener comunicado al cliente con la distribuidora de manera permanente, informando consumo, calidad, estabilidad, continuidad del servicio y también cortes.

Beneficios para el cliente

Alerta automática en caso de corte, sin llamar.

Lectura a distancia (no será necesario estar en su domicilio).

Facturación automatizada.

Reposición automática tras pago en 15 minutos (corte por deuda).

Mantención y reemplazo de equipos a cargo de la empresa.

Estándares de seguridad de información.

Inyección a la red de generación propia (Netbilling).

Revisión diaria de consumos.

El Ministerio de Energía y las distribuidoras de electricidad, están impulsando un avance tecnológico en todo Chile, cuyo propósito es aportar a la implementación de ciudades inteligentes, más conectadas y sustentables.

¿A quién le sirve + hoy la medición inteligente?

Casa cerrada

CASO 1

Casa cerrada

Un medidor inaccesible para el lector no permite leer el consumo, lo que obliga a enviar una boleta con un consumo estimado.

Corte por deuda

CASO 2

Corte por deuda

Hoy, tras el pago, hay 24 horas de plazo para la reposición. Con M.I. la reposición se realiza de 7 a 15 minutos con pago en oficina o 24/7 en internet.

Corte de energía

CASO 3

Corte de energía

El medidor envía una alerta por lo que no es necesario llamar.

Así recibimos el aviso incluso de domicilios sin moradores, sectores sin cobertura telefónica o cliente sin minutos.

Administrador

CASO 4

Administrador

En condominios, edificios, casa de campo o playa, el sistema permite revisar los consumos a distancia por día y hora, y así administrar los sobreconsumos.

Nueva Norma Técnica de distribución eléctrica

Estamos trabajando en 4 ámbitos para mejorar nuestro servicio, con nuevas obras en las redes eléctricas, más comunicación y la implementación de tecnologías que le aporten eficiencia y automatización a la distribución de energía.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es la “Norma Técnica”?2020-03-13T13:30:05-03:00

Es una nueva normativa impulsada por el Ministerio de Energía y su objetivo es establecer nuevas exigencias en Calidad de Servicio a todas las distribuidoras de electricidad del país.

Indica mayores obligaciones en materias comerciales y técnicas.  Específicamente impone nuevos estándares en Calidad de Producto, Calidad Comercial, Calidad de Servicio y la implementación de un nuevo Sistema de Medida, Monitoreo y Control, también llamado Medición Inteligente.

¿Qué son los medidores inteligentes?2020-03-13T13:20:09-03:00

A diferencia de un medidor energía mecánico o digital, el cual tiene como principal propósito registrar el consumo eléctrico, el nuevo medidor es un equipo digital que además tiene la capacidad de comunicar y enviar datos.

El nuevo sistema de medición es el primer paso para la modernización del sistema eléctrico, que establece la comunicación permanente empresa-cliente.

¿Va a aumentar la cuenta con el cambio de medidor?2020-03-13T13:33:05-03:00

El nuevo equipo de medida registra exactamente lo mismo que cualquier medidor electrónico: los kilowatts/hora consumidos. Cumple con todos los protocolos y certificaciones que exige la autoridad.

La única situación que explicaría un aumento en la cuenta es que el medidor retirado no esté funcionando correctamente, en cuyo caso, podría observar variaciones menores.

Estamos implementando nueva tecnología con más y mejores prestaciones.  Lo mismo ocurrió cuando pasamos de balanza mecánica a digital o teléfono análogo a teléfonos digitales.  Este es el primer paso hacia la modernización de la electricidad en Chile.

¿En qué beneficia al cliente esta nueva Norma Técnica?2020-03-13T13:38:31-03:00

El beneficio más importante es que habrá menos cortes de energía y por periodos más breves, además de mayor estabilidad en el voltaje.

Se mejorará el acceso a los canales de atención para entregar mejor información, menor tiempo de respuesta a solicitudes y más información a clientes en caso de cortes de energía.

Para dar cumplimiento al nuevo estándar, la empresa está realizando una importante inversión en sus redes e implementando nuevas tecnologías

¿Cómo funcionan los nuevos medidores?2020-03-13T13:22:08-03:00

El nuevo medidor comunicará cada servicio (casa o empresa) con la distribuidora a través de una red de telecomunicaciones, compuesta por el medidor y antenas repetidoras o la misma red del tendido eléctrico.

Los registros serán enviados a una central que guardará y procesará la información, dejándola también a disposición del cliente.

¿El nuevo medidor consume energía? ¿Quién la paga?2020-03-13T13:33:29-03:00

El nuevo equipo de medida tiene un consumo mínimo de energía, se alimenta de la red de distribución de la empresa y no representa costo para el cliente.

El nuevo equipo mide únicamente el consumo del domicilio del cliente.

 

¿Los técnicos que cambian los equipos tienen identificación de la empresa?2020-03-13T13:21:00-03:00

Todo el personal porta una credencial visible que indica el nombre completo, Rut, fotografía, empresa para la que presta servicio, la que se puede solicitar previo a dar acceso a la propiedad.

¿Hay beneficios para el cliente si cambia de medidor?2020-03-13T13:23:44-03:00

La reparación de fallas será más ágil, porque habrá información antes.

No será necesario estar en el domicilio para la lectura del consumo, ni dar acceso al medidor.

La reposición tras un corte por deuda es automática y en menos de 15 de minutos desde el pago.

Cada cliente podrá revisar su consumo diariamente en su oficina virtual en la web y revisar sus consumos

La mantención de los medidores será responsabilidad de la empresa.

Los clientes con generación propia podrán inyectar a la red y recibir los beneficios asociados a la ley del Netbilling, sin tener que comprar un nuevo equipo de medida.

¿La boleta llegará todos los meses?2020-03-13T13:34:26-03:00

Se mantiene el actual sistema de facturación y envío de la boleta, ya sea mensual o bimestral. Lo único que se cambia es el equipo de medida. Y adicionalmente, existe la opción de suscribirse a boleta digital en www.cambiateadigital.cl

¿Tendré algún respaldo de la lectura tomada al momento del cambio de medidor?2020-03-13T13:23:20-03:00

Sí, al momento del cambio del medidor se deja un documento llamado “Formulario de Cambio de Medidor” en el cual se registra la lectura de retiro del medidor antiguo. Además, se tomará una fotografía del medidor retirado con su lectura, así quedará un registro para posibles consultas que pueda tener a futuro el cliente.

Se dice que los nuevos medidores miden más que los actuales, hasta los consumos vampiro y las luces de los TV2020-03-13T13:24:27-03:00

Estos medidores miden o registran, exactamente lo mismo que los medidores digitales actuales: el consumo de electricidad.

Si se quema el fusible aéreo, ¿se le cobra al cliente?2020-03-13T13:34:51-03:00

Sí, la empresa es responsable de hacer la reparación, pero si la falla fue por responsabilidad del cliente se hará el cobro respectivo.

¿Puede aceptar el cambio el arrendatario o propietario?2020-03-13T13:24:52-03:00

Cualquier persona mayor de 18 años puede aceptar el cambio del medidor.  Se debe completar y firmar un formulario.

¿Cuánto demora el cambio de medidor? ¿tienen que cortar la luz para realizar el cambio?2020-03-13T13:30:36-03:00

Se debe cortar el suministro de energía durante el cambio de medidor, este procedimiento demora aproximadamente 30 minutos para clientes residenciales y hasta 1 hora para clientes trifásicos.

¿Y qué pasa si el cliente no quiere cambiar el medidor, lo van a obligar? El medidor está en propiedad privada.2020-03-13T13:25:25-03:00

La empresa está haciendo un proceso muy respetuoso de diálogo, comunicación y participación con los vecinos y autoridades.

El cambio de equipo es un proceso voluntario, por lo tanto, se realizarán cambios sólo con el consentimiento del cliente.

¿Qué pasará con el medidor que se retira?2020-03-13T13:31:28-03:00

Los medidores propiedad de empresa serán retirados para su disposición final amigable con el medioambiente.

Los medidores propiedad de cliente serán entregados a su propietario, el cual también tendrá la posibilidad de entregarlo a la compañía para ser desechado de forma sustentable.

¿El cliente está obligado a cambiar el medidor?2020-03-13T13:26:02-03:00

El cambio de medidor al nuevo Sistema de Medida, Monitoreo y Control es un proceso voluntario para los clientes. Considerando los beneficios actuales y futuros las distribuidoras recomiendan realizar el cambio.  En pocos años se estima que el sistema actual quedará obsoleto.

¿Si el medidor es propiedad de cliente, al cambiarlo seguirá siendo de su propiedad?2020-03-13T13:26:33-03:00

El nuevo medidor, de acuerdo con la exigencia del Ministerio de Energía, será propiedad de la empresa, quien además será responsable del mantenimiento del equipo, según lo establece la ley 21.076 y la Norma Técnica de Distribución de 2017.

¿Puedo solicitar voluntariamente el cambio de medidor?2020-03-13T13:27:03-03:00

Sí, se puede solicitar el cambio de medidor directamente en el sitio web de la distribuidora, en las oficinas o llamando al contact center.

En cada caso se evaluará la factibilidad del cambio, considerando la instalación de red de telecomunicación en cada comuna.

El proceso contempla un avance progresivo en las distintas ciudades de operación, por lo que se informará a cada cliente que solicite el cambio la factibilidad de instalación.

Después del cambio a MI, ¿la empresa es responsable de la reparación hasta el medidor? ¿Es decir que, si un camión corta el empalme o la acometida, la empresa repara y no le cobra al cliente?2020-03-13T13:27:27-03:00

Sí, la empresa es responsable de hacer la reparación, pero si la falla fue por responsabilidad del cliente se hará el cobro respectivo.

¿Puedo comprar el medidor inteligente e instalarlo?2020-03-13T13:37:04-03:00

NO, no es posible dado que no se venden equipos en el comercio, sino que cada distribuidora ha buscado la mejor tecnología para su zona de operación y ha importado directamente.

¿Existe certificado de aprobación para instalar los medidores? ¿Se puede certificar su exactitud?2020-03-13T13:28:37-03:00

Todos los medidores se someten a un proceso de certificación, efectuado por un organismo externo, autorizado y validado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (OLCA)

El cliente recibirá copia del certificado de su medidor nuevo durante el proceso de cambio.

Este nuevo sistema dejará a mucha gente sin trabajo. ¿Qué pasará con los lectores, las brigadas de corte y reposición, etc.?2020-03-13T13:29:16-03:00

Como empresa hemos determinado hacernos cargo de ello y es así como iniciamos un plan de reconversión laboral, que implica apoyar a los trabajadores con formación para nuevos oficios en que nuestros colaboradores puedan insertarse.

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